近日，省工商局12315投訴舉報(bào)中心在二季度全省消費(fèi)維權(quán)案例中挑選具有代表性的案例予以點(diǎn)評、披露、解讀，讓消費(fèi)者、經(jīng)營者受到警示，在消費(fèi)中有意識避免此類問題發(fā)生。從本期開始，本報(bào)將在《權(quán)威發(fā)布》欄目中對這些典型案例進(jìn)行發(fā)布。

案例：錦州市消費(fèi)者陳先生在錦州市南橋一家地板商店，選購了營業(yè)員推薦的價(jià)格不菲的某品牌實(shí)木地板。安裝中，陳先生發(fā)現(xiàn)，該地板并不是純實(shí)木的，而是實(shí)木復(fù)合地板。于是，陳先生來到地板商店，向經(jīng)營者要說法，雙方發(fā)生了爭議。陳先生向錦州市工商局12315投訴舉報(bào)中心投訴。接到錦州市工商局12315投訴舉報(bào)中心分轉(zhuǎn)的投訴信息后，轄區(qū)工商所經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)糾紛產(chǎn)生主要原因是雙方對“實(shí)木地板”理解的差異。

由于地板商店促銷人員在為陳先生推銷地板時(shí)，沒有將“實(shí)木地板”和“實(shí)木復(fù)合地板”的差異告知陳先生，致使陳先生產(chǎn)生誤解，加上銷售人員對陳先生開出的地板價(jià)格要高于市場同類商品價(jià)格，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。經(jīng)協(xié)商，地板商店同意退返陳先生市場差價(jià)2000元，工商所工作人員對地板商店的銷售行為提出規(guī)范意見。

點(diǎn)評：省工商局12315投訴舉報(bào)中心認(rèn)為，目前，家具名稱的混淆，無論是對消費(fèi)者，還是經(jīng)營者，都帶來很多問題，既有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，也有不正當(dāng)競爭問題，如何解決這些問題，除了監(jiān)管處罰力度加大，誠信意識提高，家具知識和家具標(biāo)準(zhǔn)的普及外，科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)也非常重要，消費(fèi)需求對市場發(fā)展和行業(yè)導(dǎo)向至關(guān)重要。

目前，有關(guān)部門已經(jīng)制定“實(shí)木地板”和“實(shí)木復(fù)合地板”國家標(biāo)準(zhǔn)。在國標(biāo)GB/T15036—2009《實(shí)木地板》中，實(shí)木地板被定義為：用實(shí)木直接加工而成的地板。在國標(biāo)GB/T18103—2000《實(shí)木復(fù)合地板》中，實(shí)木復(fù)合地板被定義為：以實(shí)木拼板或單板為面層、實(shí)木條為芯層、單板為底層制成的企口地板和以單板為面層、膠合板為基材制成的企口地板。但市場上標(biāo)售的“實(shí)木地板”絕大多數(shù)是“實(shí)木復(fù)合地板”，消費(fèi)者需要了解這些信息。由一整塊木頭制成的“實(shí)木地板”不但價(jià)格貴，維護(hù)保養(yǎng)也非常難。安裝后，屋內(nèi)溫度、濕度出現(xiàn)較大變化，“實(shí)木地板”就容易變形。

提醒：省工商局12315投訴舉報(bào)中心提醒經(jīng)營者，因經(jīng)營者誤導(dǎo)、虛假表示等，致使消費(fèi)者錯(cuò)誤地作出選購商品或接受服務(wù)的決定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退貨、賠償損失，工商部門也將依法對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行處罰。

建議消費(fèi)者在選購家具前，一定要多去幾個(gè)家具市場了解相關(guān)家具信息。選購家具時(shí)，要詢問經(jīng)銷商家具中的實(shí)木用材比例和工藝加工情況，詢問是否為實(shí)木拼接，是否為實(shí)木貼皮，對于經(jīng)營者的答復(fù)，購買時(shí)要寫在購物憑證(訂購協(xié)議)上。

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