2013年4月18日，中國雅虎在其官方公告中宣布，2013年8月19日雅虎郵箱將停止中國地區(qū)的服務，在截止日期之前，用戶仍可以正常使用原有中國雅虎郵箱。中國雅虎建議用戶及時注冊并綁定至新的阿里云郵箱。中國雅虎稱：該阿里云郵箱可以自動保存用戶中國雅虎郵箱中的歷史郵件，并代收取發(fā)往原中國雅虎郵箱的郵件。記得14年以前，雅虎剛剛進入中國市場時，曾有過其郵箱永不刪檔的書面承諾，然而多年后的今天，雅虎的“出爾反爾”將對其資深客戶個人隱私泄露以及對其對客戶所造成的直接或間接損害又該由誰來負責呢？

雅虎郵箱關(guān)閉原因

究竟是什么原因造成雅虎中國郵箱的關(guān)閉的呢？對于這個問題，中國雅虎表示，鑒于之前與雅虎美國方面有約定，雅虎美國僅允許中國雅虎在2012年后最多4年內(nèi)繼續(xù)使用雅虎品牌。中國雅虎還認為，雅虎美國面向中國提供的郵箱業(yè)務存在眾多不確定性。出于這一考慮，中國雅虎決定盡量提前告知用戶，保障中國用戶的正常使用。

回顧歷史，雅虎1999年進入中國，雅虎郵箱成為許多資深網(wǎng)民的第一個郵箱。這些人使用雅虎郵箱注冊其他互聯(lián)網(wǎng)站提供的服務，網(wǎng)上的許多業(yè)務已經(jīng)和雅虎郵箱捆綁在一起。2005年，美國雅虎向阿里巴巴投資10億美元，雅虎中國也被當做陪嫁并入阿里巴巴，換取到了阿里巴巴40%的股份。

中國雅虎被阿里巴巴收購的八年時間內(nèi)，郵箱業(yè)務一直由美國雅虎和中國雅虎的團隊共同運營。按照阿里巴巴和美國雅虎的協(xié)議，前者最晚需在2016年前將中國雅虎品牌權(quán)歸還給美國雅虎。

雅虎中國的最大資產(chǎn)是什么？品牌、人才和技術(shù)。過去幾年時間，雅虎中國作為一個互聯(lián)網(wǎng)品牌已經(jīng)貶值，目前發(fā)展低迷，雅虎中國的許多技術(shù)人才，包括搜索領(lǐng)域的人被并入阿里巴巴或者離職。因此，雅虎郵箱的關(guān)閉也就順理成章的成為了事物發(fā)展的必然結(jié)果。

日前，一條來自騰訊網(wǎng)的消息引起了記者的注意，該消息稱：“網(wǎng)易郵箱將為中國網(wǎng)民推出‘一鍵遷移’服務。網(wǎng)友只要登錄網(wǎng)易郵箱，在郵箱中心點擊“+”圖標進行遷移；接著，輸入雅虎郵箱的賬戶和密碼，“收取時間范圍”選擇全部郵件，鉤選同步通訊錄，點擊“一鍵遷移”；添加完成后，郵件遷移成功。網(wǎng)易同時表示，郵箱永久免費”。與此同時記者還注意到，QQ郵箱在新浪網(wǎng)官方微博也公布了如何將雅虎郵件全部收取的方法，搶奪雅虎郵箱用戶意圖明顯。

全國各大門戶網(wǎng)站不予余力的“遷移工程”，也正在以不同的方式加速著雅虎在中國市場上的死亡。從雅虎方面來說，就算將來有一天雅虎郵箱再次走入人們的視野，失去的受眾和損失的信譽度也將讓其在中國市場上舉步維艱。

郵箱關(guān)閉引不滿

對于雅虎郵箱的關(guān)閉，影響最大的無疑是雅虎郵箱的用戶，來自Hitwise的數(shù)據(jù)同時顯示，中國雅虎郵箱停止服務將影響我國2%的郵箱用戶。中國雅虎郵箱的訪問量份額在過去12個月中持續(xù)萎縮，目前已降至1.9%。

“我就是那個該死的1.9%用戶，對我來說就是100%。”在得知中國雅虎郵箱關(guān)停消息后，有用戶這樣吐槽自己的處境。無疑，這一老牌郵箱的停運通知讓大量用戶震驚和感慨。新浪科技的相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)量超7000，評論數(shù)也高達2000以上。有中國雅虎郵箱用戶用“百感交集、恍如隔世”來形容聽聞此消息后的感受，也有用戶表達了自己“遺憾憤怒失望透頂”的情緒。

對此，中國雅虎公關(guān)部人士表示，用中國雅虎郵箱注冊的其他互聯(lián)網(wǎng)服務賬號不會因雅虎郵箱的停運而失效。目前大部分的互聯(lián)網(wǎng)服務都會要求用戶填寫備用的聯(lián)系郵箱，因此用戶可以通過備用郵箱來更改賬號設置。如果是沒有設置備用郵箱的互聯(lián)網(wǎng)服務，往往可以直接更改聯(lián)系郵箱。

不僅僅是這樣的問題，雅虎突然關(guān)閉郵箱，使很多用戶的資料急需備份，更麻煩的是，許多用戶都把雅虎郵箱作為主要使用的郵箱地址，一旦郵箱停止使用，會影響用戶收發(fā)信息和對外聯(lián)絡。

對這一點，雅虎方面認為：“雅虎之所以提倡大家遷移到阿里云郵箱，是因為阿里云郵箱有一個優(yōu)勢，就是可以代收。8月19號雅虎郵箱如果關(guān)停以后，如果綁定了阿里云郵箱，可以繼續(xù)代收。發(fā)往原雅虎郵箱里的郵件一直到2014年的12月31號前，都可轉(zhuǎn)發(fā)至阿里云郵箱。也就是說用戶還有一年半多的時間可以告知其他的用戶還有朋友，作出郵箱的更換。

中國雅虎的這種說法，引發(fā)許多用戶的抱怨。有用戶稱，這簡直是霸王條款，我只能將自己的一些信息向阿里云郵箱開放，如果拒絕就只能將自己的賬戶整個刪除�！拔以诰W(wǎng)上注冊的多個服務都是使用的雅虎郵箱，現(xiàn)在你突然說不讓用了，這些注冊我要一個個去修改。而且，在遷移的過程中，阿里云郵箱將會獲得部分用戶的雅虎賬戶信息，如果不希望阿里云擁有這些信息，用戶只能在2013年8月19日之前刪除自己的整個中國雅虎賬戶（包括雅虎郵箱，個人資料，以及所有其他雅虎品牌的服務）�！边€有用戶對雅虎公告的解決辦法表示不滿，因為申請阿里云郵箱需要一個國內(nèi)的手機號碼進行驗證，這對于身在國外的用戶來說無法完成。

造成損失誰負責

許多用戶不禁要問，雅虎突然單方面宣布郵箱搬遷，致使用戶被迫轉(zhuǎn)移大量隱私信息，如果在信息遷移中造成了用戶隱私的泄露，雅虎是否應該承擔責任？

對于這個問題，中國電子商務協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)認為，“按照我們國家現(xiàn)在的個人信息保護的國家標準，收集個人信息應該經(jīng)過用戶的同意，而且收集的范圍不能超過自身提供服務的需要。我覺得這個做法實際上有點涉嫌超范圍收集個人信息。”

那么，中國雅虎這樣停止了免費服務的情況，法律上有沒有相關(guān)的規(guī)定消費者是否可以索賠呢？

北京潮陽律師事務所胡鋼律師認為，網(wǎng)絡服務中確實存在各種免費的網(wǎng)絡服務。在出現(xiàn)這種臨時性的暫停或者終止服務的時候，如果在服務條款中有明確規(guī)定的話，并且網(wǎng)絡服務提供者做了明確的提示和說明義務，在這種情況下就不構(gòu)成違約。中國雅虎的服務條款里面有關(guān)于終止服務的說明，里面完全提到了有可能隨時終止相關(guān)的服務，暫停這種情況。所以從這個角度來說，雅虎進行了必要的說明，同時在中國雅虎的首頁上，有明確的說明框，里面有終止服務的提示，這方面做的是可以。值得注意的是，根據(jù)最高人民法院關(guān)于合同法的司法解釋，像這種重要的提示或者說這種格式的條款，可能影響到合同相對人就是我們用戶權(quán)力的這種情況下，對用戶權(quán)力進行限制縮小。在這種背景下這種提示和說明的文字一定要用比較明顯的比如說特殊的顏色、特殊的字體進行詳細的提示，這樣才能盡到提示的義務。中國雅虎公司的網(wǎng)站上面顯示的情況跟這條司法解釋恐怕是不完全符合的。同時，胡鋼也提醒雅虎郵箱的用戶，如果發(fā)現(xiàn)自己的個人隱私遭到竊取或泄漏時，應由法律的手段來保護自身的合法權(quán)益不受侵害。（文/陳競達）

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