5月10日，昆明市中級(jí)人民法院舉行群眾訴求服務(wù)中心揭牌儀式。該中心成立后，將建立“多渠道匯集群眾民意訴求、一中心高效分撥專(zhuān)辦、全閉環(huán)監(jiān)督考核”的群眾訴求辦理新流程，將群眾訴求“籠統(tǒng)轉(zhuǎn)交”變?yōu)椤叭鎱R總、精準(zhǔn)分類(lèi)、責(zé)任到人、督辦問(wèn)責(zé)”，統(tǒng)一進(jìn)口和出口，實(shí)現(xiàn)群眾訴求集約化辦理、一站式辦理，為群眾提供最直接、最及時(shí)、最有效的司法服務(wù)。

昆明市中級(jí)人民法院群眾訴求服務(wù)中心正式掛牌

現(xiàn)場(chǎng)，昆明市委常委、政法委書(shū)記李康平，昆明市中院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)尹波共同為群眾訴求服務(wù)中心揭牌。

據(jù)介紹，群眾訴求服務(wù)中心以強(qiáng)化法院群眾工作能力，建立群眾訴求優(yōu)質(zhì)辦理機(jī)制為根本出發(fā)點(diǎn)，整合了昆明全市法院群眾訴求辦理資源，將群眾訴求整理歸類(lèi)為普通、加急、緊急三級(jí)協(xié)調(diào)響應(yīng)，咨詢(xún)、查詢(xún)、催辦、投訴舉報(bào)、聯(lián)絡(luò)法官、意見(jiàn)建議六大類(lèi)訴求服務(wù)。

群眾訴求中心以12368群眾訴求服務(wù)信息化平臺(tái)為依托，以熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、相關(guān)部門(mén)和人員轉(zhuǎn)遞等方式廣泛收集民意訴求，對(duì)各類(lèi)訴求進(jìn)行分類(lèi)梳理后按規(guī)定分撥流轉(zhuǎn)，由中心答復(fù)解決，同時(shí)對(duì)各類(lèi)訴求的答復(fù)解決情況進(jìn)行督辦并形成預(yù)警、提示、分析等。

按照依法規(guī)范、一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、協(xié)作配合、限時(shí)辦理、全程監(jiān)督、專(zhuān)責(zé)督辦、統(tǒng)一考核的要求，改變傳統(tǒng)工作機(jī)制，加快推進(jìn)“有信必復(fù)、有訪(fǎng)必接、有函必辦”，努力實(shí)現(xiàn)“件件有著落、事事有回音”。

昆明市中院群眾訴求服務(wù)中心的成立，將進(jìn)一步提升昆明法院一站式訴訟服務(wù)水平，建立健全人民法院“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，將有效打破法院內(nèi)部各職能部門(mén)之間的壁壘，更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效應(yīng)，有效解決“人難找”“事難辦”問(wèn)題，最大限度一站式解決人民群眾合法合理訴求，全方位提升人民群眾對(duì)法院工作的滿(mǎn)意度和獲得感。

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