在疫情之下，物業(yè)服務的能力高低自現(xiàn)，價值也得到進一步凸顯。5月13日，中國指數(shù)研究院發(fā)布《2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果》，東原憑借其綜合實力，位居23位。
物業(yè)服務營收穩(wěn)定增長
作為中國新社區(qū)運營創(chuàng)新踐行者，東原注重研究客戶的社區(qū)生活細節(jié)，深知客戶痛點，用心守護客戶需求，持續(xù)改善服務體驗，憑借卓越的服務水平和管理實力，不斷贏得行業(yè)權(quán)威機構(gòu)及市場的認可，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時積極進行外拓發(fā)展，快速拓展服務業(yè)態(tài)、范圍及區(qū)域，帶來管理規(guī)模和業(yè)績的高速增長。
2019年，東原物業(yè)夯實管理水平，并大力外拓發(fā)展，全年物業(yè)服務營業(yè)收入增長穩(wěn)定，服務規(guī)模和品牌影響力持續(xù)升級。
期間，東原物業(yè)不斷進行外拓發(fā)展，利用多樣化的服務形式、管理方式，積極拓展業(yè)務模式和服務地區(qū)。東原物業(yè)新增外拓超50個項目，新增外拓簽約金額近5億元，新增簽約面積超 1000萬平方米，2019年外拓收入同比增長超800%，新增醫(yī)院、學校、政府辦公樓、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園等服務業(yè)態(tài)，新進駐臺州、荊州、十堰等城市。
圍繞客戶服務、工程維保、秩序維護、環(huán)境治理基礎服務體系，東原物業(yè)致力于打造智慧、安全、便捷的社區(qū)生活，營造“有心有趣”的社群文化，為用戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，構(gòu)建適老適幼社區(qū)。東原物業(yè)依托信息平臺打造“安全智慧社區(qū)——智慧平臺 1.0”及“東原物業(yè)運營駕駛艙”兩大系統(tǒng)，讓社區(qū)安全立體化呈現(xiàn);為業(yè)主專屬開發(fā)“東驛站”APP，輕松實現(xiàn)門禁通行、房屋信息查詢、房屋租售、線上繳費等功能;創(chuàng)建線上增值服務平臺“i神馬東東”，讓用戶足不出戶即可獲得家政保潔、裝修裝飾、休閑旅游等各項服務及購物體驗，贏得了用戶和市場的高度認可。
全周期暖心呵護，詮釋第一內(nèi)涵
在東原，有這樣一群人，在疫情最嚴峻的時候，依舊站在最前方保障著社區(qū)居民有序穩(wěn)定生活。從1月25日開始，東原物業(yè)派出18名員工前往火神山醫(yī)院一線支援。東原物業(yè)武漢公司被評為疫情防控先進物業(yè)服務企業(yè)。東原物業(yè)也成為疫情中獲得央視采訪和國家宜居委考察點贊的物業(yè)公司。
4月，東原華東全力打造2020業(yè)主悸動日，讓人們拾起對春天的期待、對城市的熱愛，與業(yè)主相聚在不尋常的春天里。這一“業(yè)主云春晚”活動開始后，半小時內(nèi)創(chuàng)下了2.4萬人次的觀看量；45分鐘之后，更達到3.7萬人次的觀看量；而1小時后更是熱度空前，霸屏全網(wǎng)，獲得同時段觀看NO.1，達到近7W人次的曝光量，評論互動達數(shù)萬條。此次節(jié)目共計19個，涵蓋3個不同領域的名家大咖傾情演繹、1個東原物業(yè)團隊出演及15個業(yè)主精彩表演。
2004年成立至今，東原物業(yè)先后成為中國物業(yè)百強企業(yè)、中國社區(qū)服務TOP40、中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位等。伴隨東原集團的布局延伸，東原物業(yè)已覆蓋華東、華中、華南、西南四大區(qū)域。來自賽惟咨詢的數(shù)據(jù)，2019年東原物業(yè)取得了客戶滿意度94分的高分，位列行業(yè)第一。
這些成績的背后是東原物業(yè)完整的服務體系和標準。東原物業(yè)具備國家物業(yè)管理一級資質(zhì)。為滿足差異化的業(yè)主需求、實現(xiàn)精準服務、提升業(yè)主居住滿意度，東原物業(yè)基于行業(yè)變化革新和業(yè)主行為習慣的社群屬性,全面革新原管家服務體系，為業(yè)主提供專屬服務�！霸芗摇睂⒇灤┑秸麄�項目全生命周期,讓客戶踏入東原項目售場到社區(qū)接房入住的第一步,所有準業(yè)主和業(yè)主、客戶都能享受到“原管家”全周期品質(zhì)服務。
大物業(yè)·全價值，探索服務至高境界
迪馬股份董事長兼總裁羅韶穎很早就提出“地產(chǎn)下半場一切遵循客戶體驗邏輯”。而東原物業(yè)，正是東原集團實現(xiàn)客戶體驗的重要一環(huán)。
從售場到后臺監(jiān)測，從人到智能科技，東原物業(yè)設立了客戶服務中心、工程維保中心、秩序維保中心、環(huán)境治理中心等。東原物業(yè)以科技創(chuàng)新引領匠心服務全面更新,400視覺管理平臺、運營駕駛艙、人臉識別系統(tǒng)、智能家居管理系統(tǒng)、IBA遠程監(jiān)控系統(tǒng)、鷹眼云平臺等,為業(yè)主帶來更便捷、安全、舒適的生活體驗。
與此同時，東原物業(yè)創(chuàng)設以“無憂、無慮、無擾、無患”為代表的安心美好日常，針對不同原住民的生活需求及痛點進行了服務的細化升級。從日常點滴的關懷呵護到貫穿房屋全生命周期的專業(yè)維保；從對個人細致體貼的服務到面向不同年齡段業(yè)主的用心付出；從每天打開家門的溫暖笑臉到365天*24小時的忠誠守候；打造安心美好的東原社區(qū)日常。
值得一提的是，通過對4萬組高端客戶進行深度訪談,歷時8年精心研讀、醞釀,東原物業(yè)推出了高端物業(yè)品牌——東御,開啟人文關懷與極致生活新篇章,探索服務至高境界,領跑高尚住宅服務價值典范。
面對市場轉(zhuǎn)型期，東原物業(yè)提出了“大物業(yè)·全價值”戰(zhàn)略。東原物業(yè)總經(jīng)理衡清達表示：“大物業(yè)，就是指全地域、全業(yè)態(tài)、全時空服務周期的物業(yè)管理新概念，具體來說，就是立足全局，放眼全景，投身全域，讓‘為幸福多做一點’深入到更普遍的受眾對象中，拓展更廣闊的物理區(qū)域、融合更多樣的服務業(yè)態(tài)，繼續(xù)從大范圍，寬領域，多角度‘擦亮’東原物業(yè)品牌；全價值，就是圍繞人文社區(qū)建設、生活價值體現(xiàn)為主要服務內(nèi)容的全新物業(yè)，具體包含常態(tài)化開展趣味社區(qū)活動、生活常識講座、文化修養(yǎng)提升等方面的系列主題活動，通過活動為媒介，將‘和睦，和諧，平和’滲透到生活本質(zhì)�！�
展望未來，衡清達透露：“未來我們希望成為擁有‘強鏈接’能力，構(gòu)建‘有韌性’價值，追求‘齊參與’的管家式、親情式、一站式的服務企業(yè)。就是以物業(yè)為‘軸心’，鏈接其他業(yè)態(tài)，選準‘接觸點’，畫好‘同心圓’，構(gòu)建東原物業(yè)全網(wǎng)共生的復合式企業(yè)。”
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