跟團來云南旅游，電子合同會“飛”進游客手機，進入全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，同時，發(fā)至游客郵箱，永久保存；一邊品味沙溪古鎮(zhèn)的古樸靜謐，一邊享用無處不在的5G信號，“慢旅游”與“智生活”調(diào)配出美妙的旅途；購買旅游商品有“后悔藥”嗎？“30天無理由退貨”留給游客一條退路 ……
近兩年來，來云南的游客發(fā)現(xiàn)，“整治亂象、智慧旅游、無理由退貨”的旅游革命“三部曲”在線上抓智慧化提升、在線下抓高質(zhì)量發(fā)展，改善了旅游環(huán)境、提升了旅游體驗。
整治亂象，讓游客吃了“定心丸”
今年11月，成都游客王女士打算參團到文山普者黑景區(qū)。行前，她在手機上收到一條由全國旅游監(jiān)管平臺發(fā)送的電子合同簽訂鏈接�！昂贤醉撋系摹M須知’一目了然，提醒旅游者理性購物、認清推銷套路，認清購物憑證，團隊內(nèi)所有人員的信息、食宿行信息清清楚楚�！蓖跖空f，電子合同節(jié)約了旅游者的時間，并且在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺輸入電子合同統(tǒng)一編號后有跡可查，在行前就吃了一顆“定心丸”。
旅游電子合同的全面鋪開，有效避免了以往紙質(zhì)“陰陽合同”的存在，也便于旅游執(zhí)法部門的監(jiān)管，這是云南自2017年鐵腕開展旅游市場秩序整治“22條措施”和2019年推出旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定走深走實的縮影。
旅游市場秩序整治力圖通過全面取消定點購物、嚴打欺詐銷售、禁止不合理低價游等措施，整治旅游市場“頑疾”。“八不準”規(guī)定作為全省旅游業(yè)的“負面清單”，根除“不合理低價游”，打破“以購養(yǎng)游”經(jīng)營模式，實現(xiàn)旅游市場秩序的根本好轉(zhuǎn)。旅游市場綜合整治后，原來居高不下的旅游投訴大幅下降。
數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，全省在12301全國旅游投訴平臺上旅游投訴同比下降15%，排名從1月的第22位下降到10月的第27位，“訴轉(zhuǎn)案”138件，同比增長33%，排名全國前列。
游云南國際旅游服務(wù)體驗中心在昆明長水國際機場為旅客提供服務(wù)
智慧旅游，讓游客有了“旅游神器”
今年9月29日，云南飄來一朵“云南云”，這朵小白云作為云南省文化旅游的形象大使，與“一部手機游云南”智慧旅游平臺一起，與游客為伴，與旅程同行，“云”上云南也在不斷刷新常規(guī)的旅游體驗。
最近，來自楚雄的游客孔麗梅因為入住了麗江喜多娜三合行館智慧酒店而在自己的朋友圈火了一把。聊起這次新奇的體驗，她仍然回味無窮。“通過‘游云南’App或者前臺的自助終端就能選擇入住時間、房型等信息，還能自助辦理退房，免除了排隊的煩惱�！彼顬橥平榈氖�，酒店內(nèi)的面部識別系統(tǒng)可以讓游客實現(xiàn)“刷臉”入住，進入房間后，燈、空調(diào)、窗簾、電視等設(shè)備都可以通過語音控制，這對老年人或者腿腳不便的游客來說十分便利。在酒店餐廳用餐也能 “刷臉”支付�！霸�(jīng)以為手機支付已算快捷，而現(xiàn)在可能都還沒掏出手機就已經(jīng)完成了支付�！�
不僅“刷臉”，凡是旅游的大事小事，如今都可以通過“一部手機游云南” 面向游客端的平臺“游云南”App找到解決方案。
大到旅游投訴，通過“游云南”App在線、電話、語音任意通道，可以快速反應(yīng)行程中的困難或想咨詢的問題。處置系統(tǒng)由省指揮中心、州（市）指揮中心、縣區(qū)指揮中心、企業(yè)先相關(guān)負責人組成，通常，24小時會內(nèi)處理完畢投訴流程。
據(jù)今年最新數(shù)據(jù)反饋，“一部手機游云南”平臺投訴平均辦理時間由1月的6小時32分縮短到10月的2小時16分。
小到租車、訂機票酒店、選美食、AI識景識花、挑伴手禮，“游云南”App的服務(wù)功能不斷朝著游客的需求進軍。今年國慶黃金周，重慶游客陳自杰在昆明長水國際機場“游云南”國際旅游服務(wù)體驗中心被“游云南”App租車功能吸引，現(xiàn)場訂下了從西雙版納至昆明的商務(wù)車租車單，帶著一家老小旅游的他興奮地說：“這款‘旅游神器’很實惠，還免異地還車費和高速通行費�！�
值得關(guān)注的是，今年7月20日，在2019年“數(shù)字云南”區(qū)塊鏈國際論壇上，“一部手機游云南”平臺開出了全國首張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票——玉龍雪山景區(qū)門票，隨后石林景區(qū)也開展了區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票試點工作。截止11月18日，兩個試點單位區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票的總開票量為15700張。
自區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票試點工作在云南省開展以來，以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心的管理模式，實現(xiàn)了納稅人申請、開票、存儲、報銷環(huán)節(jié)的智能閉環(huán)。同時，優(yōu)化便捷的稅務(wù)征管服務(wù)，也為云南省旅游行業(yè)營商環(huán)境優(yōu)化再添“稅動能”。
無理由退貨，讓游客買到“后悔藥”
7分鐘內(nèi)達成退貨共識，2天內(nèi)收到退貨貨款。今年8月，從青島到云南旅游的李女士抱著試一試的心態(tài)，到昆明長水國際機場退貨服務(wù)點反映自己在麗江沖動購買了價值1萬余元的黃龍玉，想申請退貨�！皼]想到，服務(wù)點高效處理，馬上與商家取得聯(lián)系，并現(xiàn)場聯(lián)系快遞幫我把貨品寄回商家，我對他們表示由衷的感謝。”李女士表示，購物輕松退，亮出云南旅游業(yè)的誠信態(tài)度。
為了切實清除旅游過程中強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤，云南省在今年5月開展“30天無理由退貨”試點基礎(chǔ)上，于8月23日開始執(zhí)行《全省游客購物退貨工作管理暫行辦法》。目前，全省16個州（市）和129個縣（區(qū)）、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區(qū)及重點酒店，設(shè)立了350個游客購物退貨監(jiān)理中心或服務(wù)點，退貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省。
據(jù)“游云南”App相關(guān)負責人介紹，依托“一部手機游云南”平臺，聯(lián)動全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點重構(gòu)游客購物退貨體系。線上，游客通過“游云南”App在線、語音、電話（96301）的方式，即可向全省16州（市）退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請。
自“30天無理由退貨”工作機制推出半年以來，全省處理游客無理由退貨1800余起，涉及金額近1800萬元。在“游云南”App上順利退貨的東北游客姜女士贊嘆：“本以為會來回折騰的退貨問題這么快就解決了，我會告訴身邊的朋友，大可以愉快、放心地游云南！”
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