《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱“電子商務(wù)法”）于2019年1月1日正式實(shí)施，這是我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律。除了大家熟知的微商、代購“叫苦連天”外，還有一些新規(guī)，值得衛(wèi)浴人注意。今天，小編就帶大家來看看這些新規(guī)！

01、衛(wèi)浴電商不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)

電子商務(wù)法第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

此前，很多消費(fèi)者表示，明明購買了質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，真實(shí)的評(píng)價(jià)卻在評(píng)論區(qū)“消失”了。衛(wèi)浴電商注意了，電子商務(wù)法明確，不得刪除評(píng)價(jià)。

那么，就要求衛(wèi)企對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和客服服務(wù)以及物流等方面進(jìn)行嚴(yán)格把控。

02、制約大數(shù)據(jù)殺熟 浴品頁面“個(gè)性化”更難

電子商務(wù)法第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)的普及，個(gè)人偏好不再是絕密，商家可以根據(jù)不同人的購買喜好、習(xí)慣，做出“千人千面”的頁面。新法實(shí)施后，電商平臺(tái)理應(yīng)推出允許用戶關(guān)閉“個(gè)性化推薦”的選項(xiàng)。

一旦“個(gè)性化推薦”被關(guān)閉，衛(wèi)企勢必失去一部分引流渠道，這就提醒衛(wèi)企要拓展新的宣傳方式，避免因曝光度不夠而引起銷量下降。

03、禁止默認(rèn)勾選 浴品“搭售”應(yīng)顯著提示

電子商務(wù)法第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

默認(rèn)同意獲取個(gè)人信息、買機(jī)票搭個(gè)“專車”接送……這樣的消費(fèi)場景曾無數(shù)次上演。這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的貓膩——“默認(rèn)勾選”將成為歷史，浴品消費(fèi)頁面應(yīng)讓消費(fèi)者知情，并主動(dòng)勾選“同意”。

對(duì)于廣大衛(wèi)企來說，今后，在設(shè)計(jì)比如五金、淋浴房&花灑等搭配時(shí)，都需明確提示，否則可能會(huì)引起不必要的麻煩。

04、浴品押金退還 不得設(shè)置不合理?xiàng)l件

電子商務(wù)法第二十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

明示押金退還方式和程序、不得設(shè)置不合理?xiàng)l件、符合規(guī)定的押金退還要及時(shí)退還……未來，押金退還的程序會(huì)更加明確，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到更好保障。

衛(wèi)浴用品屬于比較大件的商品，由于生產(chǎn)工期或者預(yù)售活動(dòng)等各種原因，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生押金，在此條規(guī)定頒布后，對(duì)于押金的退還規(guī)則起草應(yīng)足夠嚴(yán)謹(jǐn)。

05、規(guī)范浴品電子商務(wù)合同的訂立與履行中的難點(diǎn)

電子商務(wù)法第四十七條：電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同，適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)定。

新法規(guī)范了各類合同訂立與履行的難點(diǎn)問題，包括快遞、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)的規(guī)范。

這一規(guī)定的訂立，不僅對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益是一種保護(hù)，對(duì)各大衛(wèi)企的電商來說，也不失為一種避免糾紛的良性政策。

06、平臺(tái)不能強(qiáng)制衛(wèi)浴商家“二選一”

電子商務(wù)法第二十二條：電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

為電商促銷季里獲得更大的流量，有平臺(tái)會(huì)對(duì)衛(wèi)浴商家強(qiáng)制“二選一”，新法下，這一行為被禁止。

此規(guī)一出，電商平臺(tái)的商家簡直要鳴炮慶祝了有木有，再也不用二選一，“想去哪里就哪里”！

07、平臺(tái)經(jīng)營者自營應(yīng)顯著標(biāo)記

電子商務(wù)法第三十七條：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在其平臺(tái)上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)其標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。

在天貓、京東等電商平臺(tái)上，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)看到“自營”的標(biāo)示。今后，這些標(biāo)記必須更加明顯。

今后，電商平臺(tái)自營產(chǎn)品標(biāo)注將更加明顯，衛(wèi)企的電商和電商平臺(tái)的責(zé)任將更加明晰化。

08、強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任

電子商務(wù)法第六十二條：在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

未來，消費(fèi)者和商家出現(xiàn)消費(fèi)紛爭，平臺(tái)應(yīng)積極配合消費(fèi)者舉證，提供必要的便利來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2019年以后，若消費(fèi)者和衛(wèi)企電商產(chǎn)生糾紛，電商平臺(tái)應(yīng)配合消費(fèi)者舉證，對(duì)于衛(wèi)企電商來說，規(guī)范經(jīng)營行為，處理好消費(fèi)糾紛顯得更為必要。

09、平臺(tái)經(jīng)營者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔(dān)責(zé)

電子商務(wù)法第三十八條：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

如若提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，平臺(tái)需要依法擔(dān)責(zé)。

今后，極少數(shù)有“不良”衛(wèi)企電商損害消費(fèi)者權(quán)益的行為將會(huì)使電商平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任，這勢必會(huì)使電商平臺(tái)對(duì)衛(wèi)企電商的審核更加嚴(yán)格。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：電商經(jīng)營者要認(rèn)真落實(shí)《電子商務(wù)法》要求，加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力。電商平臺(tái)要履行平臺(tái)責(zé)任，為經(jīng)營者和消費(fèi)者提供良性互動(dòng)環(huán)境。嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，督促電商經(jīng)營者及電商平臺(tái)落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，拓展宣傳渠道，加大貫徹力度，促進(jìn)形成全民普法的局面。

因此，各大衛(wèi)企電商應(yīng)盡快熟悉新規(guī)并做好布局，才能在2019年，提前站好浴品電商“C位”！

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