蝴蝶“蝶變”的過程震撼而令人感動，“蝶變”后的絢爛光芒奪目而令人艷羨。在今年全國兩會云南省代表團媒體開放日上，云南旅游產業(yè)“刮骨療毒”“陣痛蝶變”一年的成績備受矚目。

時隔一年，歷經旅游市場秩序整治及產業(yè)標準化完善制訂的“洗禮”后，云南省省長阮成發(fā)用“數(shù)字”展示了云南旅游的“變化”：一年來共查處173家旅行社、占全省總量的1/5，吊銷36家旅行社經營許可證，是2016年的12倍，吊銷經營許可證旅行社的法人和實際控制人實行終身行業(yè)禁入；公布69家旅行社193條不良經營行為記錄，對問題嚴重的7家旅行社重點監(jiān)管并向社會公示；查處93家A級景區(qū)，取消2家4A、6家3A級景區(qū)資質；查處134名導游、吊銷10名導游資質。去年4月15日“22條”實施以來，云南各級各部門共查處涉旅案件1675件，罰款2150.64萬元，其中各級旅游部門共查處涉旅案件462起，行政處罰金額851.66萬元。

以“壯士斷腕”之決心全力整治的云南旅游，用一年的時間實現(xiàn)了云南旅游有效投訴同比下降76.8%，2017年云南接待海內外游客、旅游總收入分別實現(xiàn)增長32%、47%的“量降質升”。2018年春節(jié)假日期間，云南省更是以接待游客2881.51萬人次，旅游收入192.93億元的雙增長，向世人展示了云南旅游“陣痛”后的“蝶變”風采。

市場之變：接軌互聯(lián)網，“一機”智慧游

依托2017年4月15日正式施行的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，一度飽受詬病的“不合理低價游”正在逐步退出市場。鐵腕整治倒逼旅游行業(yè)走出低價惡性競爭的陣痛，勝負早已被越發(fā)完善的云南旅游市場秩序整治聯(lián)動機制所帶來的“音叉效應”定格：量降質升。

記者梳理云南旅游過去一年的“刮骨療毒”歷程時發(fā)現(xiàn)，“量降質升”的成績單，不僅是云南旅游市場整治的直觀數(shù)據表達，潛藏著的更是云南旅游產業(yè)從“景點旅游”模式，向“全域旅游”模式轉變的產業(yè)升級“倒逼”路徑。云南旅游努力多年的“優(yōu)化結構、轉型升級、提質增效”，這一年實現(xiàn)“陣痛”“蝶變”，從景點旅游模式的“旅游初級階段”，慢慢步入旅游從業(yè)人員共享成果，以“旅游+”牽頭，帶動整個區(qū)域社會和經濟效益發(fā)展的“全域旅游”時代。

廣州愛訂網絡科技有限公司云南分公司負責人明華在接受記者采訪時表示：單一景點的邊界正逐漸被“全域旅游”的理念打破，旅游正朝著廣度、深度、自由度、體驗度等多維度發(fā)展�！翱總鹘y(tǒng)旅游吃飯的企業(yè)，面對的不是失去競爭力的問題，而是如何通過適應新的環(huán)境來重新占領市場�！闭缑魅A所言，伴隨著人民日益增長的美好生活需要，云南旅游曾經以資源、渠道、信息不對稱等而衍生出的“以購養(yǎng)游”獲利模式，需要依托大數(shù)據，接軌互聯(lián)網，對產業(yè)鏈進行再梳理。

以“云南只有一個景區(qū)，這個景區(qū)叫云南”理念打造的云南“全域旅游”互聯(lián)網平臺——“一部手機游云南”，整合了包括微信公眾平臺、小程序、騰訊云、微信支付、人臉識別、AI、智慧零售在內的多項核心技術與能力，被業(yè)界譽為是“云南旅游全面跨入智慧時代”的代表。

始終關注云南旅游市場整治的資深業(yè)者在接受記者采訪時表示：重整旅游資源、重構誠信體系、重構投訴處理機制的“拆零重構”，重建的是“全域旅游”時代，云南旅游產業(yè)順應全球旅游市場需求的新格局。正如很多早已牽手互聯(lián)網的產業(yè)那般，需利用終端銷售服務思維改變經營模式的云南旅游，市場格局也將在“一部手機游云南”的全面施行進程中，完成旅游產業(yè)轉型升級的“倒逼”。

體驗之變：滿意度上升，投訴率下降

俗話說：羅馬不是一天建成的，云南旅游市場秩序整治聯(lián)動機制帶來的“音叉效應”，亦不是朝夕間一蹴而就的。

早在“十三五”開局之年，首批入選“國家全域旅游示范區(qū)”名單的麗江市、西雙版納傣族自治州、大理白族自治州大理市、保山市騰沖市、紅河哈尼族彝族自治州建水縣、迪慶藏族自治州香格里拉市，就率先展開了全域旅游的先行先試。歷經2017年云南旅游市場整治之后，不僅先行示范區(qū)迎來了“滿意度上升、投訴率下降”的喜勢，云南全省旅游市場均呈現(xiàn)出散客旅游市場增長迅速、人均消費增長明顯的良好發(fā)展態(tài)勢。數(shù)據顯示：從去年4月到今年2月，云南旅游有效投訴同比下降76.8%，2017年云南接待海內外游客、旅游總收入分別增長32%、47%。2018年春節(jié)假日期間，云南省共接待游客2881.51萬人次，實現(xiàn)旅游收入192.93億元……

記者從攜程網的在線銷售數(shù)據也看到：“入滇游”產品的在線預訂人數(shù)亦呈現(xiàn)快速、穩(wěn)定增長的態(tài)勢，增長率達70%，占比約9成以上的游客，選擇以“自由行”的方式深度領略云南的魅力。

用曾經鑄就云南旅游全國領頭羊地位的團隊游數(shù)量，換取全域旅游時代“入滇”游客多元化“質變”的含金量，可謂是云南旅游產業(yè)轉型升級的一次“鳳凰涅槃”�？吹贸鰜�，占比約9成以上的散客，在用實際需求引導著云南旅游業(yè)者自覺迭代旅游產品，從低端供給向中高端供給轉型。

選擇之變：貨比三家注重旅游品質

記者對比2018年初與2016年末的云南旅游市場抽樣調查報告后發(fā)現(xiàn)，曾經“口袋賣貓”的云南導游不導“游”、卻導“購”現(xiàn)象，隨著互聯(lián)網信息化的普及正日漸銷聲匿跡。相應的，消費日趨理性的游客，出游前都做足“功課”，注重旅游體驗和獲得感的市場需求變化，促使云南旅游產業(yè)鏈各端的從業(yè)者也悄然發(fā)生著變化。

以記者走訪的“麗江、大理火車雙臥五日純玩游”旅游產品為例，5天的跟團游行程中，導游雖在導游詞中略有介紹云南特產，但“變身導購”“未告知游客就進店購物”“不買夠就惡語相向”的情況并未出現(xiàn)。記者走訪了“滇西三城3天2晚純玩品質游”“香格里拉石卡雪山品質二日游”“西雙版納萬達水樂園普森大佛四日游”產品后反饋：導游明目張膽導購的情況已收斂，餐廳變身拍賣場的情況已改善，酒店和旅游車輛均按合同要求委派，團隊餐菜品及質量大幅提升。記者走訪的云南游產品中，均未出現(xiàn)導游“惡語相向、逼迫游客購物”的現(xiàn)象。

越來越精明的消費者，不僅參團時“算盤”撥得響，合同看得明晰，越來越明白“天上不會掉餡餅”道理的他們，也從追求到此一游的觀光時代，走向追求質價對等的體驗時代。走訪過程中，同行的5名山西客人出行前，不僅在線上“貨比三家”，更在自助游覽完昆明的主要景點后，在昆明的多家旅行社展開了“線下對比”，最終選擇價格和行程相對合理的跟團游產品。山西游客小李告訴記者：“雖然在旅行社門店報名參團時，銷售人員特別提醒我們跟團游的行程比較辛苦。但作為第一次來云南旅游的人，先像翻書本目錄一樣跟團游了解云南的基本情況，再根據喜好選擇幾個地方住一兩天，這樣松緊結合的旅游方式既經濟又舒心�！�

相比山西游客小李，來自上海的游客夏女士選擇的云南游行程，更能凸顯當下入滇游客追求旅游品質體驗的市場趨勢。夏女士告訴記者：“我在上海報名參加的云南16日游雖然貴點，但是值得，不僅把云南的代表景點都玩了一圈，行程還輕松合理�！庇浾呖吹�，夏女士參加的云南16日游行程中，涵蓋了羅平的油菜花、楚雄的元謀土林、大理的蒼山洱海、麗江的玉龍雪山、紅河的元陽梯田、建水的米軌火車、蒙自的碧色寨、文山的普者黑和壩美，行程安排可謂是云南團隊游產品中景點最齊全的。夏女士說：“便宜買不來好的旅游體驗，還不如明碼標價來得實際�！�

消費升級的客觀需求，直接反映了消費水平和發(fā)展趨勢。面對全域旅游時代旅游消費結構升級的市場新要求，云南旅游在旅游目的地打造、旅游產品供給、公共基礎設施建設、管理服務、旅游數(shù)字化建設等方面，都在順應時代發(fā)生著改變。

云南旅游“刮骨療毒”這一年，“蝶變”不止一點點。相信，隨著智慧旅游時代的到來，云南期盼的“讓游客旅游自由自在，讓政府管理服務無處不在”，會在不遠的將來實現(xiàn)！

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