3月4日上午，國家旅游局副局長王曉峰一行來到位于昆明的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心調研，了解中心運行機制、查看退貨辦理情況。
王曉峰表示，成立旅游購物退貨監(jiān)理中心，是云南省在旅游市場監(jiān)管方面的積極探索，一段時間來產生了較好效果，受到社會各界肯定。他指出，規(guī)范旅游購物環(huán)節(jié)，是堵住“不合理低價游”源頭的重要抓手。監(jiān)理中心要以游客為中心，進一步完善內部機制、創(chuàng)新工作模式、整合全省資源，在省內各州市設置旅游購物退貨受理點，形成網絡覆蓋，簡化退貨流程、暢通退貨渠道。同時，相關部門要加大對監(jiān)理中心的支持力度，努力將其打造成全國樣板，在業(yè)內營造抵制“不合理低價游”的良好氛圍。
據介紹，去年11月21日至今年2月26日，云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心共接到退貨申請3446件，受理3189起，未受理申請包括12301轉辦、重復投訴、在非等級評定購物企業(yè)購物、超期（90天）、客人信息不全、貨品損壞等情況。所有受理的申請共涉及金額45814556元，全部在48小時內達成共識，已完成退貨退款2418起，共涉及金額26339959元，其余正在進行退款流程。下一步，省旅游發(fā)展委員會將幫助監(jiān)理中心加強保障建設、擴大宣傳推廣、盡快研究制定購物退貨“小額快處”制度。
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