作為國(guó)內(nèi)知名的家居家裝O2O企業(yè)，廣州尚品宅配家居股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“尚品宅配”)正面臨“高毛利、低凈利”式尷尬，與此同時(shí)，近年來(lái)公司因產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的投訴與糾紛頻發(fā)，讓部分消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑：這家自稱是“品質(zhì)生活代言人”的企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)缺失原因何在？

近日，來(lái)自上海的尚品宅配客戶張女士在尚品宅配平臺(tái)上給新居訂購(gòu)了一套全新的家具，而尚品宅配工作人員上門(mén)測(cè)量時(shí)表示，家具送到家后一定會(huì)跟墻體嚴(yán)絲合縫。然而，事實(shí)是送上門(mén)的家具跟房子不配套。家具與墻體之間縫隙很大，裝家具的人就在里面塞一塊木板，最大縫隙處，塞進(jìn)一塊18毫米厚的木板后，還有幾毫米縫隙……

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，張女士的遭遇絕非個(gè)案，在相關(guān)的家居或家裝的投訴曝光臺(tái)上，與張女士有著類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，而尚品宅配被投訴的問(wèn)題主要集中在以下幾點(diǎn)：設(shè)計(jì)家具不合理；安裝工人業(yè)務(wù)不熟練；安裝工人工作懈��；產(chǎn)品易出現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤，實(shí)用性功能缺失；與客服溝通不暢，提出問(wèn)題被拖延推諉等等。

對(duì)于上述問(wèn)題，尚品宅配公司董秘何裕炳通過(guò)郵件回復(fù)記者表示，“公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給予高度重視，一旦出現(xiàn)客戶投訴，我們采取多種渠道和方式，例如400售后電話，積極主動(dòng)幫消費(fèi)者解決問(wèn)題�！�

品質(zhì)縮水服務(wù)缺位

據(jù)張女士介紹，2015年夏天，她在尚品宅配平臺(tái)上為新居訂做了一套家具。訂貨前，她特意跟尚品宅配工作人員確認(rèn)了家具是否與房屋配套的問(wèn)題。尚品宅配的工作人員讓她放心，房屋空間與家具大小的誤差不會(huì)超過(guò)5毫米。于是張女士就花5.2萬(wàn)元訂了全套家具。

之后，尚品宅配按照合同約定，準(zhǔn)時(shí)送家具上門(mén)。然而，張女士說(shuō)這個(gè)過(guò)程對(duì)她簡(jiǎn)直是煎熬：要么家具尺寸大了，裝不上去，要么就是尺寸小了，跟墻體間有很大縫隙。

讓張女士不滿意的還有衣櫥規(guī)格。當(dāng)初我們要求柜子深度做到60厘米，但實(shí)際交付的柜子深度還不足50厘米。張女士表示，為了解決這個(gè)問(wèn)題，尚品宅配的設(shè)計(jì)師甚至提出，修改掛衣桿的方向，這樣衣服就不會(huì)受到積壓。這樣下來(lái)，衣柜的尺寸超過(guò)門(mén)框十多厘米，門(mén)一下子就變狹窄了。

而此前面對(duì)張女士的投訴，尚品宅配相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)了他們給張女士訂做的家居的確存在測(cè)量不夠精確的問(wèn)題，目前雙方正在就補(bǔ)償進(jìn)行談判。

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