融融暖意筑就美好生活

當我們來到風格大氣的昆明世紀城，城內的中央如意公園里滿眼盡是花紅柳綠、生機盎然的景象，成片成片的綠化組團、波瀾壯闊的河道、寬敞整潔的道路，令人精神為之一振。我們深入到昆明世紀城的各個苑區(qū)，從昆明世紀城的業(yè)主中了解到了一些很感人的事跡，也看到了一些溫馨的場面。

鏡頭一：昆明世紀城雅春苑某業(yè)主有一次在深夜駕車回家，由于自身多年的老毛病突發(fā)而昏倒在車里，深夜的地下車庫內幾乎沒有人員出入，幸好巡邏的物業(yè)保安人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即與其他同事將還處于昏迷狀態(tài)的業(yè)主送到醫(yī)院。在與我們接觸的業(yè)主中，都對昆明世紀城的保安人員豎起了大拇指，稱贊保安人員的盡職盡責和人性化服務。所有的業(yè)主朋友進出苑區(qū)門口，都會遇到門崗保安熱情的問候，保安人員為所有老年業(yè)主都提供過諸如代為提攜重物送到家里的事。

鏡頭二：家住望春苑的劉女士，由于生意較忙，家中裝修的事都沒辦法經(jīng)常關照，望春苑物管處的小李看到這種情況后，主動為劉女士家的裝修充當“監(jiān)工”，在近三個月的裝修工期里幾乎天天都去裝修現(xiàn)場，及時與劉女士通報裝修進度，也提出了一些很實用的裝修意見。三個月過去后，劉女士家的房子裝修好了，劉女士坦言：“多虧了物管處的小李，有這樣的物管服務水平，我真的沒話說了�！�

鏡頭三：瞿先生在世紀城惜春苑大門口不慎把汽車鑰匙和手提包都落在汽車里，而打開車門只能靠備用鑰匙，于是瞿先生就求助于惜春苑門口的物管保安人員代為照看汽車內的財物。一個多小時后，當瞿先生從舊宅取回備用鑰匙時，他發(fā)現(xiàn)那位物管保安人員筆挺地站在他的汽車前。這位保安人員的一句“既然答應業(yè)主做的事，我就一定做好”的回答更讓瞿先生感動不已。

鏡頭四：當我們驅車在昆明世紀城中央如意公園的道路上時，看到在綠樹掩映之中的網(wǎng)球場、籃球場、足球場、羽毛球場上都有世紀城業(yè)主在運動，場上場下熱鬧非凡，充滿朝氣；在潑水廣場，有五六百位老年業(yè)主正在歡愉地起舞，洋紅的扇子伴著輕盈的腳步，顯得喜氣洋洋，引來了過往行人駐足觀看；在兒童樂園，孩子們在父母的帶領下，高興地從滑梯滑下，在海綿墊上快樂地奔跑，在草地上踢小足球，在沙地里玩沙子。

品牌物管系出名門

物業(yè)管理在上世紀末進入國內大眾的視野，在全國各區(qū)域的發(fā)展中良莠不齊，而作為中國西部省份的云南省，在物業(yè)管理方面的意識稍顯滯后。在物欲橫流和崇尚權威的時代，不少房地產開發(fā)商為了吹捧其產品的服務質量和迎合買房人的虛榮心，在物業(yè)管理方面都打出了國外或香港地區(qū)的一些品牌物管概念，但真正落到實處的卻很少。

作為“中國西南第一大盤”昆明世紀城的管家，昆明世紀城物業(yè)管理有限公司并不是徒有虛名而沒有實際意義的國外貼牌物管公司，而是實實在在的國內品牌物管公司。昆明世紀城物業(yè)管理有限公司隸屬于世紀金源集團，公司成立于2005年3月7日，注冊資本500萬元，是經(jīng)建設廳審批的具有國家二級物業(yè)管理資質的企業(yè)。公司下設人事行政部、客戶服務部、工程部、安保部、財務部五個職能部門，現(xiàn)有員工800多人，管理昆明世紀城的各種物業(yè)類型，有住宅小區(qū)、商務寫字樓、商業(yè)配套等，管理面積達400余萬平方米，管理戶數(shù)2萬余戶。作為昆明世紀城開發(fā)商的世紀金源集團，擁有近20年地產發(fā)展的光輝歷程，其旗下的物業(yè)管理公司也積累了同樣悠久豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。世紀金源集團旗下的物業(yè)管理公司從業(yè)人員約3000人，管理的物業(yè)面積超過1000萬平方米，各物業(yè)公司與社區(qū)得到的市級以上的嘉獎近百項，比如：“平安社區(qū)”、“十大魅力社區(qū)”、“金牌社區(qū)”、“優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“花園式單位”、“安全好管家”、“規(guī)范服務先進單位”、“2006年度中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實力企業(yè)10強”等等。

昆明世紀城物業(yè)管理有限公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，秉承世紀金源集團各下屬物管公司的服務理念，把服務工作擺在物業(yè)管理的首要地位，寓管理于服務之中，在服務中促進管理。始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務，營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境及繁榮的商業(yè)環(huán)境。公司引進大量具有多年的物業(yè)管理實踐的專業(yè)人才，建立了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。通過實行專業(yè)化、社會化、企業(yè)化和規(guī)范化的管理，以豐富的管理經(jīng)驗、雄厚的技術實力，科學、完善的管理機制，較好地實踐了公司的管理理念和經(jīng)營宗旨，將優(yōu)質的服務和優(yōu)美的環(huán)境奉獻給業(yè)主和住戶，使公司贏得了良好信譽和市場聲譽。

規(guī)范管理構建和諧社區(qū)

昆明世紀城物業(yè)公司某負責人表示：“物業(yè)管理的核心工作是通過日常的維修巡檢，保證建筑物及其附屬設施的正常使用，使其保值增值。在昆明世紀城物業(yè)管理公司的管理下，昆明世紀城的房屋及設施設備完好率達到了100%，這是一個很不簡單的成就�！备咂焚|的管理和服務必須要有一套科學嚴格的質量保障體系。昆明世紀城物業(yè)公司自成立之初就參考ISO9002國際標準質量管理體系，結合行業(yè)服務標準，編排了《物業(yè)管理規(guī)范》一書，書中規(guī)范了幾十種管理、服務、操作質量的程序及執(zhí)行標準，使員工行為有章可依、有據(jù)可查，較好地規(guī)范了管理、服務、操作行為。

為確保小區(qū)的安全，昆明世紀城物業(yè)公司從人員的配備，制度的建設上入手，下大力氣做好安全保衛(wèi)工作。從人員配備上，公司聘請部隊轉業(yè)的軍官擔任安保部的負責人，保安人員絕大部分聘用退伍的武警戰(zhàn)士或其他軍兵種退伍的警衛(wèi)戰(zhàn)士。在制度建設上，公司嚴格執(zhí)行出入門查證制度，訪客登記制度，小區(qū)人車分流制度，夜間24小時流動崗哨制度，再加上小區(qū)大門及地庫、電梯24小時監(jiān)控系統(tǒng)，使小區(qū)安全得到有力的保障。昆明世紀城物業(yè)公司在嚴格小區(qū)的安全保衛(wèi)工作的同時，也充分考慮到居民的方便，要求門崗保安，盡量熟識小區(qū)的業(yè)主，并要求保安，既要威嚴又要有禮貌，對出入小區(qū)的業(yè)主要主動笑臉相迎，主動打招呼，遇到有拿重物的業(yè)主，要主動幫助送入樓內。昆明世紀城物業(yè)公司指派專人定期到居住在小區(qū)的業(yè)主家里回訪，幫助業(yè)主處理一些力所能及的事情，還不定期到業(yè)主家中進行意見征詢，對業(yè)主反映的問題及時處理，制定糾正預防措施，不斷改進服務工作。為更好地體現(xiàn)親情服務和人性化管理，物業(yè)公司實行了前臺服務人員和管理人員24小時值班服務制度，真正實現(xiàn)了全天候、全方位為小區(qū)業(yè)主服務。

這一系列做法得到了廣大昆明世紀城業(yè)主的高度評價，加強了業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)企業(yè)員工之間的溝通，增進了服務與被服務之間的關系，增強了小區(qū)的凝聚力，使生活在小區(qū)的居民，像生活在一個大家庭一樣，感受到深深的親情和友情。在物管工作人員的不懈努力下，物業(yè)公司的服務和管理工作得到了廣大業(yè)主的高度評價，在一年多的時間里，物業(yè)公司共收到業(yè)主的幾百封感謝信和近百面飽含謝意的錦旗。