為什么新購(gòu)地板鋪設(shè)完畢后發(fā)現(xiàn)有大面積結(jié)疤情況？地板是否存在質(zhì)量問題？所謂的地板結(jié)疤中的活結(jié)與死結(jié)又是怎么回事？……近日，縣消保委工作人員處理了一起有關(guān)地板質(zhì)量爭(zhēng)議的消費(fèi)糾紛。

地板結(jié)疤有活結(jié)、死結(jié)之分？

據(jù)了解，市民姜先生今年上半年在縣城一地板經(jīng)銷商處，花費(fèi)2.5萬(wàn)元左右購(gòu)買了一批地板，裝修房屋面積80平方米。在購(gòu)買以及鋪設(shè)完地板前，姜先生對(duì)地板的結(jié)疤問題并非特別留意。等到幾個(gè)月后地板鋪設(shè)完畢，姜先生發(fā)現(xiàn)，地板上存在大面積結(jié)疤情況，他覺得這既不美觀，也影響使用壽命，便向商家提出：要么更換地板，要么補(bǔ)償所購(gòu)地板的一半費(fèi)用。

對(duì)此，商家表示地板結(jié)疤有活結(jié)和死結(jié)之分，活結(jié)與周圍結(jié)構(gòu)是緊密相連的，沒有形成斷裂，不會(huì)影響地板質(zhì)量。而死結(jié)會(huì)與周圍結(jié)構(gòu)發(fā)生分離，脫落后容易留下漏洞。“姜先生反映的‘問題’地板結(jié)疤的是活結(jié)，不會(huì)影響地板使用壽命，廠家認(rèn)為這批地板不存在質(zhì)量問題。至于他提出活結(jié)太多不美觀的情況，我們認(rèn)為他應(yīng)該更早一些提出，現(xiàn)在地板已經(jīng)鋪設(shè)完畢了，更換十分困難。另外他提出的補(bǔ)償費(fèi)用也很高，地板本身沒有質(zhì)量問題，所以我們不能同意他的要求�！�

消費(fèi)者應(yīng)及早驗(yàn)貨

有異議當(dāng)場(chǎng)提出

隨后，雙方來(lái)到縣消保委尋求協(xié)商調(diào)解。在了解了事情的來(lái)龍去脈后，縣消保委工作人員認(rèn)為，商家所售地板不存在開裂、起拱、變色等明顯問題，有關(guān)結(jié)疤的實(shí)際情況尚不能構(gòu)成地板存在質(zhì)量問題的事實(shí)，建議消費(fèi)者調(diào)整本身的訴求。同時(shí)，考慮到家居美觀的需要以及地板本身是使用期限較長(zhǎng)的耐用品，建議商家也能作出一定的讓步。

經(jīng)縣消保委調(diào)解以及雙方的協(xié)商，最終商家表示地板存在結(jié)疤不屬于質(zhì)量問題，但考慮到結(jié)疤較多影響美觀，同時(shí)為保證商家本身服務(wù)形象，愿意向消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償4000元，消費(fèi)者對(duì)此表示沒有異議。

對(duì)于這起消費(fèi)糾紛，縣消保委工作人員建議：對(duì)于所購(gòu)商品，消費(fèi)者應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，有異議及時(shí)提出更換。像該糾紛中的姜先生在鋪設(shè)地板后再提出更換要求，對(duì)維權(quán)來(lái)說(shuō)造成了一定難度。另外，商家應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保銷售商品沒有質(zhì)量問題，對(duì)地板經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，可以對(duì)地板是否存在結(jié)疤、開裂等問題進(jìn)行事先檢查，檢查無(wú)誤后再進(jìn)行出售。

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