售樓小姐風(fēng)光背后的故事

中山日報2006年01月08日 12:40

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這是一個不乏神秘而又令人羨慕的職業(yè)———靚麗套裝，青春笑臉，她們終日周旋在買房人之間；誘人高薪，不凡口才，她們不是白領(lǐng)卻有著白領(lǐng)麗人的風(fēng)范———她們就是售樓小姐。
這是一間裝飾一新的售樓部，屋里金碧輝煌，幾位穿著入時的白領(lǐng)麗人穿梭其中。時而有幾位顧客光臨，衣著光鮮的麗人們會禮貌地把他們迎進門，奉上一杯熱茶，然后是熱情講解。
長相靚麗、22歲的吳艷（化名），從事售樓工作已有一年了。高中畢業(yè)后，她做起了服裝銷售。2003年，在幾位做售樓小姐的好友的開導(dǎo)下，從未接觸過樓盤的吳艷，也到某樓盤做起了售樓小姐�！伴_始我對能不能勝任真的沒有底，拿著個人資料就報了名，神秘的職業(yè)和較高的薪水，讓我對這一職業(yè)產(chǎn)生了興趣。”
今年24歲李莉（化名），從事售樓工作也有一年時間了，因長相酷似香港某明星，被同事們笑稱為樓花。“我做售樓小姐是個偶然�！崩罾蛘f，她在做售樓小姐之前，在某廣告公司工作，因職業(yè)的緣故，接觸到很多售樓小姐，感覺“很風(fēng)光，只用在大廳里接待客戶，介紹資料，就能賣出樓房，拿很高的薪水�！痹谂笥训慕榻B下，去年，李莉也成了一名售樓小姐。據(jù)了解，宜昌售樓小姐的收入，一般都是按基本工資加業(yè)務(wù)提成計算的�；竟べY雖然一般只有500元左右，但業(yè)務(wù)提成卻較為可觀，一般按售出房價值的千分之二、三計算。正常情況下，一個售樓小姐每月可拿到3000元左右的薪水。風(fēng)光背后甘苦誰知
在一般人看來，售樓職業(yè)風(fēng)吹不到雨淋不著，職業(yè)風(fēng)光薪水誘人。但在風(fēng)光的背后，每一個售樓小姐也有外人所不知的艱辛。據(jù)某樓盤銷售部經(jīng)理介紹，他們樓盤在2003年招聘時，有200多人報名，通過筆試和面試多重考核，只留下10人試用。而今，只有5人留下來繼續(xù)工作。售樓小姐上崗前要進行嚴格的崗前培訓(xùn)，分專業(yè)知識和社儀培訓(xùn)兩種。專業(yè)知識中，小到樓盤中每一戶房型窗子的尺寸，中到整個樓盤的風(fēng)格、小區(qū)綠化率，大到整個市場的定位，不僅要倒背如流，更要時時加以學(xué)習(xí)和更新，并加進自己的理解，讓各層次的消費者都可以接受。占地面積、套內(nèi)面積、房間格局、朝向……這些枯燥的資料，是來不得半點虛假的，不花費大力氣去記是不行的。李莉說，她曾數(shù)次戴著安全帽去未完工的樓盤，現(xiàn)場了解數(shù)據(jù)，然后下苦功背誦�！耙话銇碇v，女孩子對于建筑的空間想象力較差，要讓你的講解吸引顧客，單純地介紹一些枯燥的數(shù)據(jù)肯定不行，還要有對樓盤的獨特理解。”售樓小姐給顧客的第一印象很重要。在禮儀培訓(xùn)中，售樓小姐的舉手投足都盡量做到優(yōu)雅，迷人的微笑和優(yōu)美的姿態(tài)，與整個樓盤的風(fēng)格相宜，才能給人一種美的享受。比如購房者來之后，你與他們之中誰坐得最近、該保持多遠的距離，都是有規(guī)矩的�！斑@還好說，最難的是如何把握消費者的心態(tài)。”李莉說�！耙粋€優(yōu)秀的售樓員，要訓(xùn)練出一雙慧眼，最關(guān)鍵是要有悟性。購房者的一句話甚至一個神情動作，就可能是判斷他們有意向買房的信號；幾個人一同來時，你還要準確判斷并抓住關(guān)鍵人物�！弊铍y的要算解釋合同，多數(shù)客戶都很小心和挑剔，對合同的要求很高，對每一個字和每句話都牢牢把握，售樓小姐除了專業(yè)知識外，還要練就超凡的口才和耐心。吳艷說，有時半夜也被客戶的電話吵醒，多是為了合同中的一些枝節(jié)問題，“樓房開盤的時候，一天要接待10多名客戶，不斷地介紹樓盤和解釋合同，一天下來口干舌燥，回到家就連說話的力氣也沒有！”高薪背后，是令局外人咋舌的業(yè)績壓力據(jù)吳艷介紹，每個公司都會給售樓小姐一定的任務(wù)，達到任務(wù)后，才會有較高的提成，否則只能拿基本工資。她透露，像她所在的那個高檔樓盤，每個人每個月必須完成300萬的業(yè)績才算達標，也就是說一個月至少要賣出7套房子才行。據(jù)了解，談成一筆單，快則三四天，慢的需要一兩個月，一般也需要10天左右的時間，在這樣的節(jié)奏下，每個售樓小姐不僅每天要接待新的客戶，還要不停地與潛在客戶聯(lián)系，爭取盡快簽單。正因如此，她們吃飯時間、上下班時間并非像一般人那樣固定，只要有客戶，既使是下班了、空著肚子也要面帶微笑接待客戶�！拔乙切睦锉锏没牛腿ド暇W(wǎng)、健身、聊天，緩解和釋放心情�！蹦硺潜P的售樓小姐劉梅說。絕版珍貴美麗人生
售樓就是推銷，也是一種營銷方式。售樓小姐的終極目的是售出房屋，為公司和自己贏得利益。任何樓盤都有優(yōu)劣勢，在不違背職業(yè)操守的情況下，售樓小姐要盡量解說樓盤的優(yōu)勢，還要讓客戶心悅誠服。一售樓小姐說，當(dāng)你賣出一套房時，會有一種成就感，特別是在她們這個年齡段的女孩子�！伴_始上班時，見客戶提著幾十萬來買樓，嚇了一跳，現(xiàn)在都已習(xí)慣了！”劉梅說，做了這行后，給我最大的啟發(fā)就是端端正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。售樓講究一個團隊精神，消費者從進入售樓部，到現(xiàn)場看房，簽合同，一直到最終交錢給鑰匙，不是哪個售樓小姐一個人所能完成的事，必須與房產(chǎn)開發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成�！皩W(xué)會與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售樓工作的前提條件�！背藞F隊精神外，個人情操也很重要。據(jù)介紹，有少數(shù)售樓小姐在售房的同時，也把自己“售”了出去———傍大款，甚至做了他人的“情人”。很多高檔樓盤，時常會出現(xiàn)有錢、有車、出手大方的成功男人光顧，令少數(shù)售樓小姐羨慕不已，稀里糊涂地把自己的青春交給了大款�！霸谶@一行，在我們身邊，這樣的事已經(jīng)不是新聞了。”某樓盤銷售經(jīng)理說。售樓小姐的工作時間不穩(wěn)定，加之需要年輕化，因此大多數(shù)年齡在20-30歲之間，且多是未婚�！捌鋵嵶鲞@一行的也算是碗青春飯吧，”某售樓部的經(jīng)理坦言：“新人特有的朝氣和活力以及對工作的態(tài)度和熱情，是無可替代的！”

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